Line Dahl & BRANDLOVERS

Når fakturaen knytter bånd

By

Enhver tekst er en mulighed. Det har altid været en kæphest for mig. Og det gælder også de fakturaer, din virksomhed sender ud. Se bare her. 

Efter at jeg i en nyhedsmail havde sat fokus på, hvor dybt et indtryk selv de mindste detaljer i branding kan gøre – og hvor let vi glemmer dem – fik jeg dette retur fra en læser, Solveig Ellingsen:

Tidligere var vores fakturaer temmelig tørre og idéforladte. Nu har vi helt oplagt tilført: Tak for samarbejdet! Vi glæder os til at arbejde sammen med dig igen.

Som indehaver af en regnskabsvirksomhed gør det jo en stor forskel, at kontakten er personlig og vedkommende, fordi det økonomiske område for de fleste af vores kunder enten er angstprovokerende, besværligt eller måske endda ligegyldigt.

Uanset hvad, så gør det en forskel for deres fornemmelse af et tæt samarbejde, at vi sender en venlig hilsen med på vejen. Og det er faktisk en ærlig hilsen – for vi er rigtig glade for at arbejde sammen dem, og synes hver og én er unik, og hvorfor så ikke gøre det synligt?

Vores kunder siger allerede, at den lille tilføjelse på fakturaen faktisk gør en forskel, idet vores fakturarer nu adskiller sig fra de øvrige og virker venlige og imødekommende. Kunderne bliver mindet om, hvor vigtigt et tæt samarbejde er – og hvorfor de valgte os og ikke et af de større revisionskontorer.   

En lille måned senere skrev samme læser: 

Mht. at skrive en hilsen på fakturaen, så har vi gjort mere af den slags. Fra 2013 vil der fremover stå: “Vi donerer 1% af vores omsætning til SOS Børnebyerne.” 

På den måde er vi med til at sprede næstekærlige tanker videre til vores kunder, og måske lader de sig inspirere af vores initiativ til glæde for verdens børn, som er et fælles ansvar for os alle.

Mit personlige motto er: ” Alle børn er alles ansvar” – nu kan jeg få det budskab ud på en måde, der giver mening for vores virksomhed, for vores kunder og for verdens børn. 

Mød virksomheden bag historien lige her:
Diels & Co. – din innovative regnskabspartner

PS

Jeg fik selv fornylig en faktura fra en leverandør, hvor der hverken stod hej eller tak for samarbejdet, men bare var et kontonummer og et vedhæftet dokument (jeg var i øvrigt ny kunde, og det var første gang, de skrev til mig). Jeg blev pigefornærmet – og sendte mine følelser durk tilbage i leverandørens indbakke. Selvfølgelig.

Svaret kom promte: De ville gerne gøre det så nemt og hurtigt for mig som kunde at betale, derfor ingen dikkedarer og udenomssnak.Det er de til. Fair nok. Det er jeg bare ikke. Jeg synes, enhver tekst er en mulighed – og at det er en selvfølge at sige tak for opgaven og værdsætte samarbejdet.

Hvad er du og din virksomhed til?
Hvad kan du tilføje dine fakturaer, der får dit budskab ud? 

Hvor meget tid skal du investere i at få en kunde?

By

Dengang jeg var ansat som tekstforfatter i reklamebranchen, arbejdede jeg ofte til langt ud på aftenen (eller natten) for at få et kampagneoplæg klar, så bureauet kunne vinde opgaven. Bureau-konkurrencer var nemlig meget brugt. Kunderne spurgte simpelthen 3-4 (nogen gang op til 7!) forskellige bureauer, om de ville komme med et løsningsforslag på deres næste kampagne. Gratis.

Heldigvis blev der i et vist omfang sat en stopper for den model. Den var ganske enkelt ikke fair overfor bureauerne, der investerede uhørt meget tid i at få en ny kunde – oftest uden den nødvendige indsigt i kundens udfordring.

I mit arbejde i dag har jeg den erfaring med mig, og det betyder, at jeg ikke kaster uanede mængder tid i at få en ny kunde. Jeg tager gerne en snak over telefonen eller et kort fysisk møde, hvor vi kan teste kemi, og hvor jeg kan spørge ind til kundens udfordring og komme med mit umiddelbare bud på vejen til en løsning.

Men jeg laver ikke gratis løsningsforslag eller prøve-rådgivningssessioner. Det er både mine evner og min tid for værdifuld til (og det samme gælder så absolut for dig!). Og faktisk er det heller ikke nødvendigt.

Takket være medier som bloggen her, min nyhedsmail eller Facebookprofil kender langt de fleste potentielle kunder mig på forhånd. Selv om vi aldrig har mødtes og ingen fælles bekendte har. De ved, hvad jeg står for, hvordan jeg anskuer verden og hvad, jeg tilbyder. Det betyder alverden, også i tid.

Min pointe er, at du selvfølgelig skal investere meget tid i at få kunder, men gør det efter modellen én-til-mange i stedet for at lægge en masse gratis tid i form af konkret rådgivning eller måske endda løsningsforslag til en enkelt kunde.

Og gør det tydeligt, hvad du tilbyder – få dig nogle faste pakkeløsninger og spar også der en masse tid på at få tilbud på plads til potentielle kunder.

De bedste løsninger bliver nu engang til gennem dialog, co-creation og respekt for hinandens tid. Og det starter med, at du begynder at respektere din egen …

Enhver tekst er en mulighed – griber du den?

By

En af mine kæpheste, når jeg underviser i at skrive fængende er, at ENHVER TEKST ER EN MULIG. Grib den, og hvis du ikke ved, hvordan du skal gøre det, så lær det. Alt andet er spild af gode ord. Din læsers tid. Og din.

For alt kan skrives kedeligt – det kan det virkelig, bare tænk på det seneste brev du fik fra din revisor eller handelsbetingelserne på de fleste websites (jeg har lige skrevet mine, fordi jeg er ved at få lavet en shop, og det første jeg skrev var, “Den vigtigste betingelse er, at du kun køber noget, du har lyst til”, fordi jeg mener det …) – men alt kan også det modsatte.

Ja, faktisk kan selv tør information blive underholdende, inspirerende og brande din business. Det så jeg et fantastisk eksempel på forleden (desværre ved jeg ikke, hvilket brand, ordene kommer fra).


(Hvis jeg skulle customize mine vaskeanvisninger – og det er da en interessant tanke – skulle der stå: Get some help for this – too. En anden foreslog på Facebook: Wash it when you feel like it. Hvordan ville din lyde?).

Lad dig inspirere – hvor har du tør tekst, du bare skriver med autopiloten slået til? Og hvad sker der, hvis du slår den fra?

ENHVER TEKST ER EN MULIGHED. FOR AT BRANDE DIN BUSINESS, CONNECTE MED DINE KUNDER OG SKILLE DIG UD.

(Mere interesseret, så se mere her)

Skal du sælge – skal du sælge til følelserne

By

Amerikanske adfærdsøkonomer har dokumenteret, at 70 % af vores købsbeslutninger er emotionelt motiveret og kun 30 % rationelt motiveret.

Det betyder, at vi overvejende køber med lysten, med følelserne, med hjertet. Først bagefter efterrationaliserer vi for at se, om vi kan få hjernen med på købet.

Tænk bare på, hvordan du selv køber? Hvad du tænder på?

Men mere vigtigt: Tænk på, hvordan du så skal (om)formulere din kommunikation, så det, du tilbyder, appellerer til dine kunders følelser? Hvilke argumenter skal du slå på? Hvilke ord skal du vælge?

“Selling is the art of inspiring people to do what is in their best interest by helping them get in touch with what’s important to them on a personal, emotional level” (Ganesha Khalsa)

Læs mere her eller bare husk: Talk to the heart, the head ain’t listening

Glade kunder er det mest værdifulde i enhver virksomhed

By

Dine kunder stoler ikke mest på dig, desværre. De stoler meget mere på andre, der fortæller noget (forhåbentlig godt) om det, du tilbyder. Med andre ord: Har du kunder, der vil sige noget om din virksomhed, så lad dem dog tale! Har du svært ved at spørge efter de store ord, så få 5 store råd her:

  1. Du gør dine kunder en tjeneste ved at spørge dem, om de vil være din reference. De kommer jo på dit website med navn og www – det er også god markedsføring for dem!
  2. Hvis du går forrest og finder modet til at spørge, smitter det af på dine kunder, som måske sidder med samme “det kan man da ikke” følelse over at skulle spørge efter rosende ord om sig selv.
  3. Gode referencer er guld værd – men det er dårlige også. Spørger du aldrig dine kunder, hvordan de oplever samarbejdet med dig, bliver du nemlig aldrig klogere på, hvordan du kan blive bedre. I værste fald står du med en fornemmelse af utilfredshed eller tilfredshed uden at vide, hvad der konkret har udløst den … og så handler du måske i en helt forkert retning.
  4. Husk, du behøver ikke sige “vil du ikke lave noget fed reklame for mig ved at sige, at det har været helt vildt fedt at arbejde sammen med mig med kæmpe resultater til følge” – du kan også sige “jeg prøver hele tiden at blive bedre og kunne godt tænke mig at høre, hvad du synes har været godt og skidt, så jeg kan hjælpe kunder som dig endnu bedre fremover”.
  5. Det, dine kunder siger om dig, er formentlig den bedste markedsføring, du kan få – den er troværdig, den kommer ikke fra dig og den kan meget vel være præcis det, der gør, at kunderne vælger dig fremfor dine konkurrenter.

Har du allerede referencer og viser dem flittigt frem, så tænk over, hvordan du kan gøre dem endnu bedre:

Skal det være video-referencer næste gang?
Har du et billede af kunden sammen med udtalelsen – eller en case?
Har du opdateret dine referencer for nylig – hvordan er sammensætningen i forhold til køn, kompetencer og virksomhedsstørrelse for eksempel?

Det er ingen skam at slette referencer med tiden, gode kunder vil altid være gode kunder. Men det er vigtigt, at du over for kommende kunder, som tjekker dit website løbende, viser, at der sker en udvikling i dine kunder – og at du ikke kun har de 5 glade kunder fra 2003 eller deromkring.

Kom, spørg efter udtalelser fra de kunder, du har haft i år. Det er også en god måde at gøre status over året! Jeg har selv lige gjort det.

Dét har (få) annoncer i Psykologi og Borte med blæsten til fælles

By

I fint selskab med Klaus Møller og med mange tak til Millionøsemetoden er jeg i september i magasinet Psykologi. Da jeg bladrede magasinet igennem, faldt jeg over de sidste sider – annoncesiderne. Læs her, hvad (få af) annoncerne og et filmcitat fra Borte med blæsten har til fælles …

Psykologi_mig_lysnet

På siden (billedet) herunder er der med garanti en masse dygtige mennesker, der kan redde dig fra en masse dårlige ting. Hvis du altså (og her beklager jeg på forhånd til dem, jeg måtte genere – det er konstruktivt ment!) bliver fanget af deres annonce. Der er ikke meget, der fanger mig. Se selv …

Fra_Psykologi_2_lysnet

Dit ansigt er en sladrehank. Er det dét? Det fanger mig! Og Har du allergi? Så kig forbi! er svær ikke at trække på smilebåndet af. Kranio sakral terapi er til gengæld en overskrift, der er så indforstået, at den enten kalder på min indre fuckfinger eller får mig til at føle mig dum. (Jeg ved godt, at begrebet bliver uddybet nedenunder – men jeg er også budskabs-nørd, enhver anden var aldrig kommet så langt uden forhåndskærlighed for den slags terapi).

Mon det bliver bedre på næste side?

Fra_Psykologi_1_lysnet

Liv i balance – indretning med feng shui – lad omgivelserne arbejde for dig! Yes, jeg er med. Holistisk tandlæge. What?

Mit budskab er, at jo mindre du er Carl-Mar (annoncen nederst i højre hjørne), så skal der mere end en titel og en informativ (med fare for at være fagligt indforstået) overskrift til at fange din potentielle kunde. Du skal have et budskab, der skaber billeder og vækker følelser (behov) hos ham eller hende. Twiste ordene. Give dem personlighed. Gøre dem bemærkelsesværdige.

Hvordan står det til med dit budskab? Kunne det være bedre, så du kunne fange flere kunder? Så få hjælp her: Find Dit Budskab – Nu

Lad mig give dig et eksempel til sidst. Da Scarlett O’Hara i ”Borte med blæsten” spørger Rhett Butler: ”Rhett, if you go, where shall I go, what shall I do?”, kunne han have svaret: ”I don’t care”. Men det gjorde han ikke. Han sagde: ”Frankly, my dear, I don’t give a damn”, og leverede derved et af filmhistoriens mest bemærkelsesværdige filmcitater. (Tak til Al Ries for eksemplet).

Ting kan siges på mange måder. Vælg den, der tjener din virksomhed bedst!


Hilsen fra Tomme – så bliver det vist ikke mere upersonligt?

By

En af mine kæpheste er, at (en af) mindre virksomheders ubetingede force er, at de er nærværende og personlige (det er ikke det samme som at være privat, husk det). Og derfor må jeg dele det her brev, som jeg modtog i dag fra en meget stor virksomhed. Bemærk den personlige hilsen nederst (jo mindre du har falkeøje, så klik på brevet, så bliver det større) og vær glad, hvis du har en lillebitte bank.

Billede 10

Kan din virksomhed klare “halvbesoffen-bordherre-testen”?

By

Her er 7 spørgsmål, som du selvfølgelig ikke – men helt klart så mange andre – ville stille, hvis de virkelig blev gået på klingen omkring det der med at have et budskab, der er til at huske og fortælle videre. Måske kan du alligevel lære lidt af svarerne … du kan i hvert fald teste dig selv.

Skal jeg have et pay off? (Også selv om jeg ikke helt ved, hvad det indebærer?)

Svaret er nej. Men du skal have et budskab – en entydig, let forståelig, stærkt appellerende og nærværende (ikke mindst over for dg selv) måde at fortælle, hvad andre skal med din virksomhed.

Er det ikke nok, at jeg selv ved, hvad min virksomhed handler om?

Næ. Din verden er din. Det samme gælder dine fagudtryk. Formår du ikke at række ud og nå dit publikum, din kunde, holder du ikke længe.

Er det nu så vigtigt, at andre umiddelbart forstår mit budskab – jeg kan vel altid forklare det nærmere?

Dit budskab skal være så enkelt, at en tidligere kunde kan fortælle om din virksomhed til en halvbesoffen bordherre – som stadig skal kunne huske det dagen efter og fortælle det videre til dem han kender, der lige står oh mangler det, du tilbyder. For hvis du tror, du selv er den primære årsag til, at din virksomhed har succes, tager du fejl. Uden dine ambassadører var du intet. Det er dem, der spreder dit budskab. Det er dem, der giver dit budskab liv – og beviser, at det virker.

Jamen, hvorfor skulle jeg nå hele verden, når jeg bare vil have kunder nok til at leve af det (ved siden af mit deltidsjob)?

Fair nok. Men ville det ikke være sjovere og mere meningsfuldt at kunne sige det deltidsjob op, fordi det, du har fat i, faktisk betyder en masse for mange mennesker – måske verden over?

Nå, men hvordan finder jeg så det ***** budskab, jeg har jo så mange idéer og planer, i virkeligheden kan jeg også mange ting, som alle ville få glæde af?

Fravalg. Det er kodeordet, den gyldne nøgle, turpasset til alt det forrygende, der venter. Guldet ligger i de idéer, du vælger fra – fordi du så sidder tilbage med det bedste. Hvis du ikke selv kan vælge fra og til (det kan de færreste, fordi der er så mange følelser involveret i ens eget projekt), så få hjælp på Find Dit Budskab – Nu forløbet

Åh nej, ikke endnu et forløb?

Forskellen på det her og andre business-forløb er, som en tidligere deltager sagde: “Nu har jeg fundet mit koncept, den ene ting jeg skal slå på – det gør alt meget nemmere for mig, og jeg ved, hvad jeg skal gøre fremover”. Du kan med andre ord bruge alle dine markedsførings-redskaber som overbygning til det her forløb – de fleste glemmer bare at finde deres budskab, som er det fundament hele markedsføringscirkusset skal opføres på.

Okay, hvor ser jeg nærmere på det … så?

Sådan! Se her: Mentor-forløb over 10 intense uger: Find Dit Budskab – Nu

Verdens bedste målestok for din virksomheds serviceniveau

By

Jeg er nødt til at dele den her service-oplevelse hos GrowingFeet med dig. Den viser nemlig, at service kan være så uendelig meget forskelligt – men altid gør indtryk, når menneskerne bag virksomheden i den anden ende ikke opererer ud fra “det mindste vi kan gøre”, men ud fra “det meste vi kan gøre”. Hvad gør du i din virksomhed? Lad dig inspirere af casen “Havaianas’en, der gik i stykker”:

Jeg købte et par Havaianas-klipklappere til min datter, og efter to måneder gik de i stykker. Børn er hårde ved deres ting – så uden særligt håb (og lidt emsig-flov) skrev jeg til GrowingFeet for at høre, om der var en eller anden form for garanti. Det skal jeg lige love for, der var.

Jeg blev straks bekræftet i, at det på ingen måde kunne passe, at klipklapperne allerede var gået i stykker – fik tilbudt at få pengene retur eller få et par nye (der var en link i mailen, så jeg uden besvær kunne se udvalget) og det hele selvfølgelig med omkostningerne betalt, når de ødelagte klipklappere skulle sendes retur og de nye frem. Men det var ikke det, der gjorde størst indtryk. (Heller ikke at beskeden kom allerede 5 kvarter efter, at jeg havde sendt min brokke-mail afsted). (Eller at den kom direkte fra Signe Ulka, indehaver af GrowingFeet).

Det, der gjorde størst indtryk i service-føljetonen var, at det skinnende nye par guld-Havaianas (som valget fladt på – og som min datter mener passer perfekt til efteråret) kom, FØR JEG HAVDE SENDT DE ØDELAGTE KLIPKLAPPERE RETUR.

Havainas

Det er ikke god service. Det er service med tillid, personlighed og falde-på-røven-effekt. Tak Signe Ulka fra GrowingFeet. Din service er det, jeg ynder at kalde bemærkelsesværdig – især fordi hun med egne ord forklarer serviceniveauet sådan her:

Jeg synes jo faktisk bare, at vi giver den service man burde forvente … eller i hvert fald den, jeg gerne selv vil modtage hos andre.

Og her må jeg så sige tak igen – for at minde mig og alle andre om den indlysende målestok for niveauet af service i vores virksomheder: Den skal ikke kun være på “hvad-man-kan-forvente niveau” – den skal være på “sådan-ville-jeg-gerne-selv-behandles-niveau”. Så spørg dig selv hvad det meste, jeg kan gøre? næste gang, du har en kunde med en udfordring.

PS Du behøver ikke have børn for at få glæde af Signe Ulkas serviceniveau – hun har netop åbnet sin online business nummer to udi sko A Shoe Affair – shoes you love (and a concept I love)

3 tip til at blive mere nærværende

By

I sommerferien læste jeg en artikel i Politiken om kokken Mette Sia Martinussen, hvor hun blandt en masse andet klogt var citeret for noget i retning af, “at du ikke kan lave en nærværende gryde, hvis du ikke kender din gæst“. Spot on. Vil du være nærværende i din “gryde”, så følg de 3 tip her:

iStock_000011924596Small

  1. Kend din gæst, din kunde, din klient, din læser eller hvad du kalder den, du tilbyder dine ydelser eller produkter til så godt, at du ved, hvad der falder i hans eller hendes smag. Husk, det handler ikke kun om, hvad du kan lide – for det giver ikke rigtig noget, hvis andre ikke tager godt imod det.
  2. Husk at der er forskel på, hvad du skal servere hvornår, hvis du vil være nærværende. Prøv engang at forestille dig dine ydelser eller produkter som en menu – hvad ville være bedst som appetizer, som forret, som hovedret og som dessert? Og har du en lokkende avec i gemmerne, som det ville være synd at snyde parate sjæle for? (Der er ikke noget bedre end en tjener, der tilbyder det, man netop havde i tankerne, vel?)
  3. Lad være med at over-krydre. Gør det, du tilbyder, enkelt og spiseligt. Tænder din “gæst” ikke på hovedingrediensen i din gryde, kan du aldrig krydre dig til succes.

Tak Mette Sia Martinussen, for at gøre en markedsførings-sandhed bredt anvendelig. Af og til forstår vi bare bedre, når det handler om … gryder.